Politique de paiement

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

Modes de paiement acceptés

Bonoboplanjean accepte les modes de paiement suivants :

  • Visa

  • Mastercard

  • PayPal

Ces modes de paiement sont proposés au moment du paiement, sous réserve de leur disponibilité effective dans votre pays de facturation et de l’acceptation de la transaction par l’émetteur.

Devise

Toutes les transactions sont effectuées en euros (EUR, €). Les prix affichés sur le Site sont en euros, toutes taxes comprises. Le montant débité correspond au montant total affiché lors de la validation du paiement, sous réserve des éventuels frais de conversion appliqués par votre banque si votre compte est libellé dans une autre devise ; ces frais sont facturés par votre banque et ne sont pas perçus par Bonoboplanjean.

Processus de paiement

  1. Vous sélectionnez les produits et les ajoutez au panier.

  2. Vous consultez le panier et cliquez sur le bouton de commande.

  3. Vous saisissez ou vérifiez vos informations de livraison et de facturation.

  4. Vous choisissez votre mode de paiement.

  5. Vous vérifiez le récapitulatif de la commande : produits, adresse de livraison, mode de livraison et prix total.

  6. Vous confirmez votre obligation de paiement et validez le paiement.

  7. Vous recevez un e-mail de confirmation de commande après la validation.

Moment du débit

Le montant est débité lorsque le paiement est validé, après que la transaction a été autorisée par l’émetteur de votre mode de paiement. Aucun prélèvement n’est effectué avant cette validation. Lorsque l’autorisation est suivie d’une confirmation, le débit peut apparaître sur votre compte selon les délais propres à votre banque.

Échec du paiement

Si le paiement échoue (autorisation refusée, fonds insuffisants, problème technique, délai d’authentification dépassé), la commande n’est pas confirmée et aucun débit définitif n’est conservé pour cette commande. Vous pouvez alors réessayer avec le même mode de paiement ou choisir un autre mode proposé. Si un débit apparaît malgré l’échec de la commande, contactez-nous à l’adresse info@bonoboplanjean.com avec la date, le montant et, si possible, la référence de la transaction ; nous vérifierons la situation auprès du prestataire de paiement.

Double débit ou débit non reconnu

En cas de double débit ou de débit que vous ne reconnaissez pas, contactez-nous à l’adresse info@bonoboplanjean.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que la date et le montant du ou des débits concernés. Nous vérifierons la trace de la transaction auprès de notre prestataire de paiement et vous répondrons. Si le débit est confirmé comme étant indu, il sera remboursé en utilisant le même mode de paiement.

Remboursements

Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement utilisé pour la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre mode. Le délai de traitement par Bonoboplanjean et le délai d’apparition du remboursement sur votre compte sont décrits dans la Politique de retour et de remboursement. Le délai bancaire habituel est de 7 à 10 jours ouvrés après l’émission du remboursement.

Sécurité du paiement

Les paiements par carte sont traités via une page de paiement sécurisée. Bonoboplanjean ne stocke pas le numéro complet de la carte ni le code de sécurité de la carte (CVV) sur ses serveurs. Les échanges entre votre navigateur et le Site sont protégés par HTTPS. Bonoboplanjean ne vous demandera jamais de communiquer par e-mail votre numéro complet de carte, votre code de sécurité, votre mot de passe ou votre code de validation.

Aucune promesse de sécurité absolue ni certification non vérifiée n’est faite au-delà de ces mesures. Les prestataires de paiement appliquent leurs propres mesures de sécurité, décrites dans leurs conditions d’utilisation.

Aucun frais supplémentaire lié au mode de paiement

Aucun frais supplémentaire n’est appliqué en fonction du mode de paiement choisi. La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat. Le montant total affiché avant la validation est le montant dû, sous réserve des éventuels frais de conversion de devise facturés par votre banque comme indiqué ci-dessus.