Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

Cette politique distingue deux situations : (A) la rétractation, lorsque vous changez d’avis ou exercez votre droit légal de rétractation ; (B) les produits défectueux ou non conformes, qui relèvent de la garantie légale de conformité et des autres garanties légales.

A. Rétractation — vous changez d’avis ou exercez votre droit de rétractation

Délai de rétractation. Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour un contrat de vente de biens, ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Si votre commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvré suivant.

Comment exercer la rétractation. Vous pouvez notifier votre décision avant l’expiration du délai :

par e-mail à info@bonoboplanjean.com ;
par téléphone au +33 6 75 88 92 87 (du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris) ;
ou en utilisant le formulaire type reproduit à la fin de cette politique.

L’exercice du droit de rétractation ne nécessite pas l’accord préalable de Bonoboplanjean. Vous n’avez pas à indiquer de motif. Le numéro de commande et les références des produits sont utiles pour identifier la transaction, mais aucun motif ne vous est demandé.

Fonctionnalité de rétractation en ligne. Conformément à l’article L. 222-8 du Code de la consommation, applicable depuis le 19 juin 2026, une fonctionnalité gratuite permettant d’exercer le droit de rétractation en ligne est mise à votre disposition avant l’expiration du délai. Cette fonctionnalité est accessible depuis votre espace client ou depuis la page de suivi de commande, sous une mention explicite du type « renoncer au contrat ici ». Son utilisation est facultative : vous pouvez également notifier votre rétractation par e-mail ou par téléphone. Lorsque vous utilisez cette fonctionnalité, une confirmation de réception de votre déclaration de rétractation vous est adressée sans délai.

Retour des produits. Après avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer les produits sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant cette notification.

Pour obtenir les instructions de retour, contactez-nous par e-mail ou par téléphone. Les frais de retour sont pris en charge par Bonoboplanjean lorsque vous exercez votre droit de rétractation ou changez d’avis. Un bordereau de retour prépayé vous est adressé par e-mail après votre demande. Vous n’avez aucun frais de réexpédition à avancer ni aucun frais de réemballage, de remise en stock ou de traitement à payer. Aucun frais de ce type ne peut conditionner l’exercice de votre droit de rétractation.

L’adresse de retour est :

Bonoboplanjean
90 Boulevard Du Tarn, Apt 8
31660 BESSIERES, France

Vous êtes invité à conserver la preuve d’expédition et, le cas échéant, le numéro de suivi du retour.

État des produits. Vous pouvez inspecter les produits comme vous le feriez en magasin, afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Le produit doit être retourné correctement emballé, dans un état permettant sa remise en vente. Il est recommandé, sans que cela soit une condition absolue à l’exercice de la rétractation, de conserver l’emballage d’origine et les éventuels accessoires. Une détérioration résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du bien peut donner lieu à une déduction de la valeur, à condition qu’elle soit justifiée par des constatations concrètes et limitée à la perte de valeur réellement constatée. Aucun frais fixe de réemballage ou de remise en stock n’est appliqué.

Remboursement en cas de rétractation. Bonoboplanjean rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard lorsque ceux-ci ont été facturés, dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Ce délai peut être différé jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la preuve de leur expédition, la date la plus proche étant retenue. Le remboursement intervient donc sans attendre que le produit ait été réceptionné, contrôlé ou approuvé, lorsque vous avez fourni une preuve d’expédition.

La livraison standard étant gratuite sur le site, aucun frais de livraison n’est fictivement remboursé : le remboursement porte sur le prix des produits effectivement payé.

Exceptions au droit de rétractation. Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour certains biens, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, les biens scellés descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que les enregistrements audio, vidéo ou informatiques scellés descellés. Ces exceptions ne s’appliquent qu’aux produits qui relèvent effectivement de l’une de ces catégories et sont portées à votre connaissance avant la commande lorsque la loi l’exige. Elles ne permettent pas d’exclure de manière générale les articles en promotion, les produits d’hygiène ou les articles dont l’emballage a été ouvert sans vérifier si l’exception légale s’applique réellement.

B. Produit défectueux, non conforme ou garantie légale

Garantie légale de conformité. Bonoboplanjean répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien et qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de cette délivrance, dans les conditions prévues aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation. Pendant ce délai, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou, si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, une réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions légales.

Garantie des vices cachés. Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, dans les conditions et délais légaux.

Comment signaler un produit défectueux ou non conforme. Contactez Bonoboplanjean à info@bonoboplanjean.com ou au +33 6 75 88 92 87 en indiquant :

votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
une description précise du problème constaté ;
si possible, des photographies permettant d’identifier le défaut ou la non-conformité.

Ces éléments servent à identifier la commande et à qualifier le problème. Ils ne constituent pas une condition de fond pour exercer vos droits légaux, et aucun délai de forclusion de 24 ou 48 heures ne vous est opposé. Une vidéo d’ouverture n’est pas exigée de manière absolue.

Retour et prise en charge. Après examen des éléments, Bonoboplanjean vous communique les instructions de retour. Lorsque le défaut de conformité ou le vice caché est établi, les frais de retour sont pris en charge par Bonoboplanjean et un bordereau prépayé peut vous être adressé. Vous conservez la preuve d’expédition et le numéro de suivi du retour.

Remboursement en cas de défaut ou de non-conformité. Lorsque la résolution du contrat ou un remboursement est dû au titre de la garantie légale, le remboursement porte sur le prix du produit et, le cas échéant, sur les frais de livraison engagés, conformément aux règles légales applicables à la situation. Ce remboursement n’est pas subordonné à l’application du délai commercial de 1 à 2 jours ouvrés mentionné ci-dessous, qui ne fait pas obstacle à une obligation légale de remboursement plus précoce.

C. Traitement des remboursements

Délai de traitement par Bonoboplanjean. Lorsqu’un remboursement est dû après réception et vérification du retour, Bonoboplanjean engage le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné. Ce délai est un engagement de traitement interne ; il ne prive pas le consommateur du droit à un remboursement dans les délais légaux plus courts lorsque ceux-ci s’appliquent, notamment en matière de rétractation.

Moyen de remboursement. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun remboursement n’est imposé sous forme d’avoir, de bon d’achat ou de crédit en boutique sans votre consentement explicite.

Délai d’apparition sur le compte. Après que Bonoboplanjean a initié le remboursement, le délai d’apparition sur votre compte ou votre relevé dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Ce délai est généralement de 7 à 10 jours ouvrés. Il s’agit d’un délai bancaire, distinct du délai de traitement par Bonoboplanjean. Si ce délai est dépassé, contactez-nous à info@bonoboplanjean.com avec votre numéro de commande et la référence du remboursement ; nous vérifions la trace du remboursement auprès de notre prestataire de paiement et vous accompagnons dans la recherche.

Formulaire type de rétractation

(Conformément à l’annexe de l’article R. 221-1 du Code de la consommation.)

À l’attention de Bonoboplanjean, 90 Boulevard Du Tarn, Apt 8, 31660 BESSIERES, France — info@bonoboplanjean.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

— Commande n° : …………………
— Nom du ou des biens : …………………
— Date de commande : …………………
— Date de réception : …………………
— Nom et prénom du consommateur : …………………
— Adresse du consommateur : …………………

Date : ………………… Signature (en cas de notification papier) : …………………

Vous pouvez également notifier votre rétractation par e-mail ou par téléphone aux coordonnées indiquées ci-dessus, sans avoir à utiliser ce formulaire.