Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 29 octobre 2026
Zones de livraison
Bonoboplanjean expédie ses commandes depuis la France métropolitaine vers l’ensemble du territoire français métropolitain. La livraison est assurée en France uniquement. Nous ne livrons pas en dehors de ce périmètre.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat et pour l’ensemble de la zone desservie indiquée ci-dessus. Aucun frais de préparation, d’emballage ou de manutention n’est ajouté au moment de la commande ou de la livraison.
Délais de traitement et de livraison
Les commandes sont traitées en jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés légaux en France.
| Étape | Délai |
|---|---|
| Traitement de la commande (préparation et remise au transporteur) | 1 à 2 jours ouvrés |
| Transport après expédition | 3 à 5 jours ouvrés |
| Délai total estimé, traitement et transport compris | 4 à 7 jours ouvrés |
Heure limite de commande : 14 h 00 (heure de Paris, CET/CEST selon la saison). Une commande passée avant 14 h 00 un jour ouvré est traitée à compter de ce jour. Une commande passée après 14 h 00, ou un samedi, un dimanche ou un jour férié, est traitée à compter du jour ouvré suivant. Les samedis, dimanches et jours fériés légaux ne sont pas des jours ouvrés et ne sont donc pas comptabilisés dans les délais de traitement et de transport indiqués ci-dessus.
Les jours fériés légaux applicables en France métropolitaine sont notamment, pour 2026 : le 1ᵉʳ janvier, le 6 avril, le 1ᵉʳ mai, le 8 mai, le 14 mai, le 25 mai, le 14 juillet, le 15 août, le 1ᵉʳ novembre, le 11 novembre et le 25 décembre. Les mêmes règles de report s’appliquent aux jours fériés légaux des années suivantes.
Les délais de transport indiqués sont des estimations et non des garanties de date de livraison. Ils peuvent être allongés en cas de conditions météorologiques exceptionnelles, de forte activité saisonnière, de jours fériés, de perturbation du réseau du transporteur ou d’autres circonstances imprévisibles. Ces aléas ne privent pas le consommateur des droits que lui reconnaît la loi, notamment en cas de retard de livraison.
Transporteurs
Les colis sont confiés à Colissimo, Chronopost ou Colis Privé. Le transporteur effectivement utilisé dépend de la destination, du format du colis et de l’organisation logistique au moment de l’expédition. Le nom du transporteur retenu est indiqué dans l’e-mail d’expédition de la commande.
Confirmation d’expédition et suivi
Lorsque la commande est expédiée, un e-mail est adressé à l’adresse électronique communiquée lors de la commande. Cet e-mail contient le nom du transporteur, le numéro de suivi attribué au colis et un lien permettant de consulter l’acheminement. Le suivi n’est disponible qu’après la remise effective du colis au transporteur et peut nécessiter un délai de mise à jour propre au transporteur.
Situations particulières
Retard par rapport au délai estimé. Si le délai total estimé de 4 à 7 jours ouvrés est dépassé, contactez Bonoboplanjean à info@bonoboplanjean.com ou au +33 6 75 88 92 87 en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifions l’état du colis auprès du transporteur et vous tenons informé. Si le colis n’est finalement pas livré, vous pouvez exercer les droits prévus par la loi, y compris la résolution de la commande et le remboursement, dans les conditions légales applicables.
Adresse incomplète ou erronée. Si l’adresse communiquée est incomplète ou erronée, contactez-nous dès que possible. Si le colis n’a pas encore été remis au transporteur, nous corrigeons l’adresse lorsque cela est matériellement possible. Si une nouvelle expédition est nécessaire du fait d’une adresse erronée communiquée par le client, les frais de réexpédition peuvent être mis à la charge du client, après information préalable et accord de sa part. Aucun frais de ce type n’est appliqué lorsque l’erreur est imputable à Bonoboplanjean.
Colis indiqué comme livré mais non reçu. Si le suivi indique une livraison mais que vous n’avez pas reçu le colis, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Selon le résultat, une nouvelle expédition ou un remboursement est proposé, conformément aux droits du consommateur. Il ne vous est pas demandé de mener seul cette démarche auprès du transporteur.
Colis perdu en cours de transport. Si le transporteur confirme la perte du colis, Bonoboplanjean procède à une nouvelle expédition ou à un remboursement, selon votre choix et dans les conditions prévues par la loi.
Colis endommagé ou erreur de produit. Si le colis arrive endommagé ou si le contenu ne correspond pas à la commande, contactez-nous avec le numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies du colis et du produit. Nous organisons la solution appropriée : renvoi du produit correct, remboursement ou autre mesure conforme aux droits applicables. Une vidéo d’ouverture n’est pas une condition obligatoire pour traiter une réclamation. Aucun délai de forclusion de 24 ou 48 heures ne vous est opposé pour signaler un dommage ou une erreur.